Будни после Нового года

Посленовогодние будни

Новый год прошел. Многие сотрудники, не успевшие толком отдохнуть за короткие праздничные каникулы вернулись к серым трудовым будням. В приемной отдела продаж уже с утра стояла очередь недовольных менеджеров, которые за время праздников накопили претензии и вопросы. Кому-то обещали ревизию цен, кто-то не получил вовремя рекламные материалы, а кто-то вообще сидел без подтверждения от производства. Казалось, что вся неразбериха «переехала» из прошлого года в новый.

В кабинете Натальи, руководителя отдела продаж, царила нервная атмосфера. По углам теснились менеджеры, державшие в руках кипы бумаг: отчеты, заявки от клиентов, письма с жалобами. Наталья пыталась одновременно ответить сразу на несколько вопросов, поглядывая на телефон, который непрестанно звонил. Новогодний период принес массу договоренностей, все хотели успеть «застолбить» полочное пространство, бонусы и скидки, пока конкуренты не обогнали. Но в реальности ни производство, ни логистика не могли взять на себя все обязательства, которыми охотно разбрасывались отделы продаж и маркетинга. Каждый вел свою игру, и управленцы иногда сами не понимали, как координировать такие объемы.

Наталья думала о том, что в новом году все должно было пойти по-новому: Вадиму ведь дали свободу действовать, Совет директоров, казалось, смягчил позицию, а команда получила свободу определять приоритеты. Но в реальной жизни «свободы» надолго не хватило. Шли всего первые рабочие дни января, и уже выяснилось, что без четкой системы все снова летит в тартарары. Производство сетовало на скопившиеся заказы, логистика жаловалась на нехватку машин и складских мощностей, маркетинг спешил запускать акции в рознице, не посоветовавшись с теми, кто непосредственно отгружает продукцию. Каждый раз отдел продаж заставал менеджеров в цейтноте, а те, в свою очередь, валили все на неразбериху «там, наверху».

Пока Наталья разбиралась с очередным конфликтом, один региональный сетевой магазин жаловался, что им недопоставили органику, которую активно рекламировали, в дверь буквально ворвалась Марина, директор по маркетингу. Вся на взводе, она бросила на стол перед Натальей рекламный буклет нового ассортимента: «Смотри, это результат нашей совместной акции с «ЭкоПродуктом». Они хотят срочно начать промо по органической линейке во всех своих гипермаркетах. Нам нужен согласованный график поставок и маркетинговые материалы уже к концу недели!» Наталья только горько усмехнулась: «Конечно, нужен. А производство они спрашивали? Или логистика в курсе? Нас еще декабрьская история не отпустила, когда мы на ушах стояли, выколачивая эти несчастные объемы, а теперь все повторяется». Марина развела руками: «Если мы не дадим им промо, они пойдут к конкурентам. Ты же знаешь эти федеральные сети, никто ждать не будет».

Пока обе спорили, к ним подошел Саша, один из «бойцов» отдела продаж, который в последние месяцы работал на износ. Он выглядел так, словно не спал всю ночь: "Девушки, а что мне говорить клиентам, которые уже месяц не могут получить внятный ответ по ценам на новый квартал? Мы им обещали скидки, если они перевалят за определенный объем, но тут произошла путаница с планом, и теперь я не могу им утвердить финальную цифру". Наталья тяжело вздохнула: "Давай спросим у Олега, финансового директора. Он должен быть в курсе, где бюджет и зачем нас всех опять зажали". Марина резко бросила: "И почему нас снова прижали? Ведь в конце года мы вроде бы согласовывали смету с Советом…"

В коридоре громко хлопнула дверь, и появился сам Вадим. Вид у него был измотанный, хотя праздник прошел всего неделю назад. С самого утра ему пришлось ехать на короткую встречу с аудиторами в управляющую компанию, которые потребовали объяснить, почему снова возникают задержки и пересортица: "Вы же все уверяли, что теперь сможете работать без кризисов и перерасходов?". Вадим, не любящий разглагольствовать, честно признался, что без инвестиций в производство, без автоматизации складов, без четкого плана развития, согласованного всеми отделами, никаких чудес не случится. Теперь ему предстояло известить о своих переговорах команду.

Вадим вошел в кабинет Натальи. Там уже собрались Марина и несколько менеджеров. Он молча выслушал, потом попросил всех сесть и выдохнуть. «Коллеги, давайте вначале определимся с приоритетами. Мы не можем одновременно угодить всем. Марина, ты говоришь об акции с «ЭкоПродуктом», Наталья, о проблемах с поставками, Саша, о скидках. Все это, конечно, нужно делать, но последовательно», сказал он. Он достал ежедневник. «Первое: у нас накопленные обязательства по декабрьским контрактам. Надо закрыть долги, прежде чем хвататься за новое. Второе: если «ЭкоПродукт» хочет «срочно», пусть подтвердят готовность платить за скорость. Третье: без согласованного с производством плана никаких масштабных акций мы не дадим. Все. Так и транслируйте клиентам».

Пока они обсуждали новый алгоритм, в кабинет зашла Ксения. Без стука, так сложилось, что в моменты цейтнота формальности уходили на второй план. «У нас ЧП с транспортом», начала она с порога. «У одного нашего подрядчика приостановили междугородние перевозки из-за нарушений. Это значит, что половина фур для дальних регионов накрылась. Нужно искать замену». Вадим потер виски: «Еще и это. Сколько там поставок будет зависеть?» Ксения посмотрела на цифры: «На ближайшие две недели у нас пять крупных отгрузок в Сибирь и на юг. Либо найдем нового перевозчика, либо сорвем сроки и попадем на штрафы». Марина сразу ответила: «Но мы не можем отложить отгрузки, там же рекламная кампания!» Наталья подхватила: «А что с «ФудТоргом» тогда будет? Они не любят задержек». Ксения лишь пожала плечами, давая понять, что она тоже не всесильна.

Вадим поднялся и велел собраться: «Через час у нас совещание S&OP. Знаю, что всем противно это слово, «S&OP», но придется еще раз пересмотреть план». За это время каждый должен был внести предложения: кого мы можем поставить на паузу, кому стоит отгрузить частично, с кем в приоритетном порядке заключаем новый контракт на логистику. Команда недовольно разбрелась по своим кабинетам, но другого выхода не было.

Через час в комнате для совещаний сидели те же лица, что и в конце прошлого года, но с еще более осунувшимися лицами. Алексей, руководитель планирования, уже вывел на проектор обновленные графики. Он старался выстроить «идеальную картинку»: как бы все шло, если бы не было проблем с транспортом и допами к заказам. Глядя на таблицы, Вадим сухо прокомментировал: «Прекрасно выглядит, но это не имеет ничего общего с реальностью. Сначала учтем транспортный коллапс, потом сюрпризы от «ЭкоПродукта»». Алексей кивнул и сдвинул часть заказов вправо, на конец января. Цифры на экране краснели, обозначая отклонения. Наталья писала что-то в блокноте, очевидно, готовила аргументы для клиентов. Марина смотрела на график и прикидывала, в какие сроки успеет подать рекламу, чтобы не выглядеть перед ритейлерами пустословом Олег уже обхватил голову руками, осознавая, какие расходы снова лягут на бюджет.